Recesso, rimborsi e disdetta

Tre cose diverse, spiegate in modo semplice.

1. Disdetta dell'abbonamento

Puoi disdire in qualsiasi momento, senza motivazione e senza costi:

1. accedi e apri Profilo;
2. nella sezione Abbonamento premi Disdici abbonamento;
3. conferma nel portale clienti di Stripe.

In alternativa scrivi a supporto@palestrai.it dall'indirizzo email del tuo account.

Dopo la disdetta:

• non ci saranno altri addebiti;
• conservi l'accesso fino alla fine del periodo già pagato;
• ricevi un'email di conferma;
• i tuoi progressi e gli attestati restano nell'account, e ritrovi tutto se ti riabboni.

Fino alla fine del periodo puoi cambiare idea e riattivare il rinnovo dal profilo.

2. Garanzia di rimborso di 14 giorni

Se sei un nuovo cliente e PalestrAI non fa per te, ti rimborsiamo per intero il primo pagamento se ce lo chiedi entro 14 giorni dall'acquisto. Non serve spiegare il motivo (ma se ce lo dici ci aiuti a migliorare).

• Come: con il pulsante Chiedi il rimborso nel profilo [DA IMPLEMENTARE] oppure scrivendo a supporto@palestrai.it con oggetto "Rimborso" dall'email del tuo account. Puoi anche usare il modulo in fondo a questa pagina.
• Quando arriva: entro 14 giorni dalla richiesta, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi.
• Cosa succede all'account: l'abbonamento si chiude al momento del rimborso.
• Limiti: vale per il primo pagamento, una volta per persona; non si applica ai rinnovi successivi né a chi si è già abbonato in passato.

3. Diritto di recesso previsto dalla legge

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) dà ai consumatori 14 giorni per recedere dai contratti conclusi online.

Per la fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, come i percorsi di PalestrAI, il diritto di recesso non si applica quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere così il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera o, del Codice del Consumo). Il fornitore deve poi confermarlo su un supporto durevole (art. 51, comma 7).

Su PalestrAI l'accesso a tutti i contenuti inizia subito dopo il pagamento. Per questo, prima di pagare, ti chiediamo di spuntare una casella con cui:

• chiedi di accedere immediatamente ai contenuti digitali;
• prendi atto che, così facendo, perdi il diritto di recesso di 14 giorni.

La tua scelta è riportata nell'email di conferma dell'acquisto.

In pratica non perdi nulla: la garanzia di rimborso del punto 2 ti dà comunque 14 giorni per ripensarci sul primo pagamento.

Se il servizio non è conforme a quanto promesso, hai sempre i rimedi della garanzia legale di conformità per contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo), indipendentemente dal recesso.

4. Rimborsi in altri casi

• Rinnovi: i periodi già iniziati non si rimborsano, salvo errori di addebito o problemi del servizio. Se un rinnovo è partito e te ne sei accorto subito senza aver usato il servizio, scrivici entro [7] giorni: valutiamo caso per caso.
• Addebiti doppi o errati: rimborso integrale appena verificato.
• Chiusura dell'account da parte nostra senza tua colpa, o modifiche peggiorative del servizio: rimborso della parte di prezzo relativa al periodo non goduto (vedi Termini, punti 9 e 15).

5. Modulo per la richiesta di rimborso o di recesso

Puoi copiare questo testo in un'email a supporto@palestrai.it o inviarlo per posta a [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO SEDE LEGALE]. Non è obbligatorio usarlo: basta una dichiarazione chiara.

Destinatario: [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO SEDE LEGALE], supporto@palestrai.it

Con la presente comunico di voler recedere dal contratto di abbonamento a PalestrAI / di voler usufruire della garanzia di rimborso di 14 giorni (cancellare la voce che non interessa).

• Piano sottoscritto: ...................................
• Data dell'acquisto: ...................................
• Nome e cognome: ...................................
• Indirizzo email dell'account: ...................................
• Indirizzo (solo se il modulo è inviato per posta): ...................................
• Data: ...................................
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ...................................

Ti confermiamo la ricezione della richiesta via email.